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華群軟體支援Windows 10、11
華群資訊隆重宣佈,本公司新高手進銷存、車大師3保養廠專用軟體、摩聖客3機車行專用軟體、會計總帳3,相容Windows 10、11。在升級至Windows 10、11前,務必請先做好軟體資料備份,如有疑問,請洽客服專線(07)555-0488。
持有華群舊版(註一)商用軟體客戶如需升級至Windows10作業系統,華群提供的舊換新優惠專案,無須擔心舊有資料轉換問題,並 且重新開起一年的保固維護期,讓您無縫接軌至新版商用軟體,請洽客服專線(07)555-0488為您服務。
註一:華群舊版軟體享有舊換新專案,包含台灣新高手、新賺錢高手、車大師1代、車大師2代、夥伴、摩聖客。
華群資訊 敬啟 -
修車廠林立,您如何突破重圍,保持高度競爭力?
以上是汽修業的未來及現況,您有和多數老闆一樣的煩惱及問題嗎?
車大師-汽車修護系統能幫您提高競爭力:
Q1:保養間距拉長,車廠收入變少?
A1:透過車大師發送手機簡訊,通知保養、驗車到期,縮短保養間距,提高回廠率。 每季推出保養方案,例如夏季冷氣健檢活動,用簡訊通知,提升客戶解決意願。
Q2:上有原廠打壓,下有低價競爭?
A2:客戶服務做得好,滿意度提高,你有比原廠更便宜的價格優勢、比低價連鎖更好的服務,不怕原廠打壓與劣質競爭。
Q3:來源需求變少,招攬新客戶不易?
A3:當維修技術提高,客戶關係維護做好,對保修廠產生信任感,口碑自然做得好,客戶介紹客戶,不愁來源會變少。
Q4:未來開車人口將越來越少?
A4:少子化、M型化社會並不會導致開車人口就此消失,但會精緻化或差異化,像是你記得住同部車上次換過什麼零件做過那些保養, 用車大師幫您記錄,永遠記得比客戶清楚,比客戶更了解他的愛車,有別於同業的精緻化,能讓客戶有愛車問題時,只想到你能處理。
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如何挑選一套好的汽修管理軟體 (一)
談起"汽修廠電腦管理軟體"(以下簡稱"汽修廠軟體"),相信許多老板都有話要說,而"汽修廠軟體"看來看去都差不多,到底具備那些功能才是一套好的"汽修廠軟體"呢?以下就提出幾個應注意的重點…
重點一 所視即所得
以商用軟體而言,為了因應不同的需求,而可以自行挑選螢幕上所顯示資料,且印出來的報表跟螢幕上所設定的一樣,稱為"所視即所得" 舉例來說,在上班時間要打客戶的「公司電話」來連絡,但是軟體並沒有設計「公司電話」在螢幕上,便可利用"所視即所得"的功能來挑選「公司電話」,顯示在螢幕上。像這樣可以自行決定螢幕上所要看的資料,就有點像量身訂做,更重要的是印出來的報表,跟螢幕上的一樣,而不必花錢請軟體公司修改。 如果不想要一再的花錢更換軟體,應該要考慮您所要買的軟體是否有這項功能。
重點二 售後服務是否快速、方便
當"汽修廠軟體"出了問題,叫修後的服務是否快速,需要等很久?還是軟體公司直接用網路連線立即處理!如果不能立即處理,而無法列印"出廠結帳單",當日作業幾乎停擺!所以軟體公司能不能提供立即的修復服務,便顯得相當重要;而運用網路連線處理,是目前服務最快速的方式之一。
重點三 驗車、保養到期由人工計算,還是軟體計算
目前市面上的汽修廠軟體幾乎都提供了"驗車、保養到期"的功能,但是有的軟體"下次驗車日"竟然是由人工自行填入,平日汽修廠的工作已經夠忙的,那裡還有時間去計算數百台、上千台車子的驗車日,而且人工計算容易算錯,到最後可能放棄使用"驗車、保養到期"功能。
重點四 服務車主功能
電腦軟體的功能不僅在輸入、查詢資料,能夠協助汽修廠作好服務工作,才是電腦軟體真正價值的所在,下列就是幾項服務車主的功能:
1. 保養、驗車、保險到期清單
2. 久未回廠清單
3. 出廠追蹤函
4. 生日賀卡
5. 新年、中秋祝賀函
6. 活動通知函
7. 客戶消費排行榜
這幾項的功能,除了印報表,也要能印郵寄標籤,而印郵寄標籤最好能夠自行設定,以便隨時都可做出符合自已需求的郵寄標籤。重點五 其他功能
"車輛出廠結帳單"只有一種,還是有很多種,能不能修改?
1. 零件進貨有沒有"現進現出"功能?
2. 郵資標籤的內容是固定的,還是可以自行設定?
3. 維修單的零件價格可否單筆打折?
4. 能處理客戶一張支票支付多筆帳款?
5. 有沒有毛利分析表、個人業績分析表、零件庫存統計表?重點六 慎選軟體公司
好的軟體必定出自好的軟體公司,所以選對了軟體公司,也等於選到了一套好的軟體,但是如何挑選一家好的軟體公司呢? 建議參考:
1.市場口碑
2.銷後服務(連線服務)
3.公司形象等方面。
結語
針對以上幾點,都是評估軟體功能是不是夠完整,更詳細的資料,可至產品資訊查看。 一套"汽修廠軟體"的價格從數千元到數萬元都有,其中一定有相當的差異,相信多比較、試用,就可挑選出一套最符合自已需求的軟體,一次OK,不需一再花錢買軟體、換軟體了。
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如何選擇一套好的汽修管理軟體 (二)
修車廠想增加些功能或多擴編一間修車廠,軟體能不能支援?
軟體一定是推陳出新的,像是102年政府就推新車車牌字母多一碼政策,華群早就想到, 所以今年華群的客戶不會手忙腳亂的找軟體公司修改,還有Win8作業系統上市也有一陣子了,華群也加緊腳步跟著更新版本, 讓客戶採購硬體時,不會受到軟體限制,符合時代進步。 那如果嫌軟體的功能不夠用,也別擔心,華群還可以讓您補差額升級,不用重新購買。
怕買來的軟體功能有問題,變軟體孤兒怎麼辦?
軟體是越多人用,越沒有問題,因為前人已經發現大部份的問題了,在您之前早就被除錯完畢囉。 再來是慎選長久經營的公司、口碑好的軟體,因為後續的售後服務很重要, 如果因為年代久遠找不到公司服務,軟體裡有一點一滴建立起車輛維修資料、客戶資料怎麼辦? 資料轉換可不像換車一樣,換過去就跟著過去了,到時要重打一遍,勞民又傷財。
華群是否有自己的研發團隊?還是拿人家寫好的來賣?
很多軟體公司因研發所耗的成本較多,常常是外包中國較便宜的人力來撰寫, 甚至連客服部整個都外移到中國去了,寫出來的軟體常常不符合台灣民情或是修改時間冗長。 但華群堅持研發團隊不外移,設計師與客服人員一待就是十幾年,累積的實力和經驗, 足以解決客戶問題並且修改軟體直到客戶合用。非坊間銷售價格便宜的軟體可以比擬。
是否有售後服務?有問題時能立即處理解決問題嗎?
當您購買華群的產品後,立即享有完整的售後服務及保固,每位專業客服皆通過華群內部教育訓練及測驗, 提供迅速與有效的技術支援,服務包含電話諮詢解說、到府安裝查修、網路遠端即時處理,對於偏遠地區或 需即時進行的軟體修護,其效果迅速就如同工程師3分鐘內親臨現場,服務零距離。
以上幾點建言,提供給大家在選擇汽修維修管理軟體的參考。 -
為汽車保修廠開拓致勝商機
值得託付的夥伴
汽車修護的業務範圍涵蓋服務業及類製造業的複雜,每輛車背後所隱藏的龐大保養維修商機,也早已變成原廠最主要的獲利來源,而中小型汽修廠經營者卻往往輕忽消費市場已在轉型與改變。此專訪從事開發汽修廠專用軟體逾20年的華群資訊,娓娓道 來汽修業百態,期待能為讀者啟發些汽修廠的經營與服務之道。
細數國內軟體公司,對汽修業軟體投入最深者當屬華群資訊,而論及第一品牌,該公司旗下的新賺錢高手與車大師則當之無愧。目前華群光是汽修業就有逾5000家的客戶,不僅遍及台灣本島,就連離島的澎湖、金門、馬祖的汽修廠也有愛用者,為國內汽修廠管理軟體的領導品牌。
汽車修護與顧客服務密不可分,由軟體的功能即便得知,汽修業早期沒有導入電腦,所有的客戶資料及維修歷史皆由紙本抄錄,到漸漸的有DOS系統的汽修專用軟體,輸入車牌號碼,立即查詢到客戶資訊,老闆們直呼方便;直到視 窗介面的發明,搭配滑鼠的使用,降低了操作門檻,大量的普及至汽修廠,並且多增加了網路發送E-Mail功能,能直接透過它與客戶聯絡;至今汽修管理軟體已發展至除了在電腦上能使用、遠方兩地的汽修廠資料能同步聯結、系統發送手機簡訊、甚至是你我手上的智慧型 手機也能遠端查詢維修紀錄,對汽修廠的重要性已漸漸提昇,與汽車修護工具等同重要。
華群資訊在台灣汽修業資訊化的的過程中,扮演相當重要的推手,讓汽修廠的資訊即時傳達至客戶手中,也由單向被動等客戶上門,演進到系統自動推算保養週期、驗車到期乃至提醒假期開車行前健檢,由系統發送至手機簡訊,通知回廠的主動出擊,大大的推昇了客戶的回廠率。
採訪中資深客服人員還提到,曾有過汽修廠老闆娘感謝華群的汽修廠管理軟體幫了她的大忙,由於老闆維修的車輛越來越多,所以老闆娘只好辭了工作,回來幫忙,一開始手忙腳亂,連服務流程是如何開始的都不知道,幸好接觸到新賺錢高手汽修管理 軟體,裡頭的設計將維修流程,化繁為簡,讓她很快的就上手,夫妻齊心共同打拼經營汽修廠。
近年來,因景氣影響,汽修業的生存也越不易,消費意識的抬頭,需要的是更精準貼近需求,別讓顧客比您還了解愛車問題,切記沒有這麼多新來的消費者,讓汽修廠長久經營下去的一定是支持您的老客戶,把基本功做好,將維修歷史及解決方式詳實輸入軟體內 ,並且儘可能的滿足客戶的要求,每輛愛車進廠保養,客戶要的是最終的成果,幫助他在開車時得到舒適及安全,遠比更低的價格重要。
華群早一步觀察到汽修廠的需求,秉持持續創新的理念,已為汽修廠老闆們準備好新一代的汽修廠專用軟體-車大師3,解決更換電腦到Win7、Win8的問題後,商用軟體之所需,並增加了前所未有的平版、智慧型手機查詢功能,能支援您外出修車或拖車 之需求,並且將維持汽修廠營運的寶貴資料轉換到新系統上,甚至還能並行一段時間,達到無痛升級。
採訪中,華群資訊更表明,汽修廠經營者的需求永遠都是華群努力的目標,與汽修廠共同進步成長,老闆們的支持與鼓勵才是真正驅使華群前進最佳的動力。
本文刊於汽修百科 2013 09月號 第20期
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方便、低成本行銷,加倍您的人氣及業績
近幾年,景氣影響新車銷售數字年年下滑,因應這趨勢,原本從事新車銷售的原廠汽車經銷商改變經營方針, 讓車輛維修取代新車銷售成為最主要的獲利來源,加上各大原廠紛紛加碼延長原廠保固年限來綁定新車的保養, 也直接威脅著小型獨立汽車保養廠的生存。
坊間的汽車修護廠林立,同業競爭日益激烈,還有原廠延長保固,連鎖汽車百貨大賣場削價競爭, 消費者能得到的資訊管道也變多,請主動出擊,會比守株待兔來得好。
華群為讀者提供一個低成本行銷的模式,首先擬定有效的手機簡訊行銷方法,把潛在的新客戶及現有的舊客戶吸引過來。 針對新客戶的開發,印製優惠券或紅布條,在商家內消費滿若干金額或停車場的月租車主,則送汽修廠提供令人心動的優惠專案, 因為在區域型商家消費的人,也大半有地緣關係,可能是上班地點附近或住家鄰近,如果您是跟這些商家建立良好合作關係、 創造雙贏,也可從中獲得新的潛在客戶。當這些車主持著優惠券上門時,您大可留下車主的聯絡資訊, 未來累積一定的準客戶名單時,再進行簡訊行銷,將會大大提昇來客數及回廠率了。
至於舊客戶的回流,請於自有客戶名單,設定要溝通的客群條件,例如本月生日的壽星或驗車快到期的客戶, 以手機簡訊進行優惠通知,像是保養免費送四輪定位等等,每個客戶花您不到2元的價格,輕鬆做好行銷。
您手上的汽修廠管理軟體,如果有簡訊行銷的功能,可將客戶名單更加深入的進行管理,像是系統自動計算車輛行駛的里程數到期、 車輛已保養完成,簡訊告知車主已經可以取車、保養出廠後的簡訊關懷或注意事項發送等,一定能讓車主倍感貼心及提高忠誠度了。 只要您的修護技術有一定的水準、為車主做好每項必需檢查的細節,業績自然蒸蒸日上。
行銷,其實對中小企業而言, 不一定要大手筆做廣告,只要用"心",可以模仿和創新很多方式,請開始行動吧,業績不會自己從天上掉下來的。
本文刊於汽修百科 2013 08月刊 NO.19期
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你的資訊總慢人一步嗎?
你的資訊是否總慢人一步
以買賣業為例,當業務員在外面拜訪, 客戶想知道產品的價格、還是有沒有貨,這時業務員總急忙的打電話回公司搬 救兵,問問能給到多便宜,公司有沒有庫存,客訂商品要等多久。那如果一次 很多樣呢?跑外務會遇到的狀況多,還給客戶留下不專業的印象,如果可以隨 時跟公司維持相同資訊,也應該不用慌亂的打回公司問了。
相同的,發生在忙碌的老闆身上,總會 打回公司問,今天進帳多少、熱銷的商品還有沒有庫存、公司可動用的資金還剩多少 ,必須依賴內部人員,逐項查詢、匯整資料後再向老闆報告。
以上這些都是正在發生的案例,在追求時效的時代,掌握資訊便是擁有效率與業績,現今已經超過七成的人有智慧型手機, 而其中有超過九成的智慧型手機使用者每天24小時、全年365天都把他們的手機放在身邊,換句話說, 你的手機全年無休的陪伴你,它除了拿來講電話、上FB打打電動外,還能為你做什麼?
何不利用手機,在擴展人際關係之餘,還能替你創造高業績?
您一定好奇,要怎麼做? 其實很簡單,裝了華群的新高手進銷存軟體後,你的手機就是行動辦公室, 想要公司任何的產品資訊、價格、還有多少庫存、甚至是進貨成本, 都能信手捻來,不管是業務還是老闆,都靠它獲得想要的資訊,還不用多帶任何設備。 不用擔心資訊比別人慢或內勤小姐電話中,你的智慧型手機就是你的最佳支援。
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服務客戶密秘武器-軟體簡訊功能
軟體簡訊功能
台灣的汽車修護廠林立,同業競爭無可避免,加上原廠延長保固,連鎖汽車百貨大賣場削價競爭, 消費者能得到的資訊管道也變多,所以服務的品質與細節,是保持業績長紅的關鍵。原廠的服務、出廠關懷做得好,但中小型的汽修廠人手不足及無法空出這麼多時間。 利用「簡訊」來幫忙服務,”簡訊” 能幫忙提醒出廠後注意事項、驗車時間到期、通知保養時間到了等等。簡訊的行銷方式也是目前最便宜的,也最快速,比起打電話省錢、省時、省力。 華群的汽修廠管理軟體,皆提供一個方便的簡訊操作功能,除了省去電話費用、沒有多餘人力來處理等問題,還可創造高業績。
每天花不到5分鐘,就可以達到不錯的客戶服務效果,例如:讓系統來自動篩選”本月保養時間到期”的車主,進行簡訊保養通知, 不像一般軟體,是手動鍵入發送的名單,一旦不小心輸入錯誤,豈不是浪費錢又浪費時間了嗎?
軟體操作僅需3個步驟:
1. 選取您要發送的名單(可利用系統中的最後入廠日、久未回廠清單、驗車到期清單、保險到期清單、每個月壽星..等)。
2. 打入您想發送的內容(也可利用系統已預設好的罐頭訊息,進行修編)。
3. 選擇”立即發送”或”預約發送”即可。 -
軟體跟汽車一樣,售後服務是最好的保障
相信大家都知道WindowsXP作業系統是微軟的經典代表作,熱銷12年,它時時進行維護及更新,如果有印象的話, 常常在關機時會寫著「請勿馬上關閉電源,正在下載更新10/2….」,這就是微軟正在幫您的電腦進行系統更新。
您的愛車會定時的進廠保養,避免在路上發生危險或拋錨,商用軟體亦是,因為客戶會反應問題、 工程師更新功能,這些維護是保持運作正常、讓軟體更趨於穩定,也保全辛苦鍵入資料的安全無誤。
時常聽到有人反應,軟體在保固期內很難找到人服務,客服的電話超難打,怎樣都打不進去, 還是叫你在線上填寫表單,會儘速回覆,亦或過了保固,廠商不維護了,該怎麼辦?其實在購買軟體前, 應該充份了解廠商在保固期內能做到那些服務,在過保後如何再取得支援,甚至是軟體商的商譽及是否長期經營。 這跟你買車前會做功課(定期保養要花多少錢),是相同道理的。
優質的軟體公司,會在客服部份下足功夫,做到上班時間隨時有足夠的客服人員接聽電話、處理問題, 甚至是在網路遠端就將您的問題解決,還是產品配有教學手冊或良好的售後服務,這些都是消費者能感受得到的, 買軟體就是買服務,好的軟體售後服務,是您購買軟體最重要的條件之一。
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科技工具協助,贏得車輛回流
創新設計-車大師3 汽修廠管理軟體
資料來源:華群資訊
科技不斷的推陳出新,視窗介面的發明、電腦大量的普及至汽修廠,漸漸便由早期電腦代號分類、打字輸入,演化至今,新上市的車大師3汽修廠管理軟體,已內建廠牌車型資料庫,甚至將零件分門別類,以汽車系統結 構方式一次挑選多品項,只要用滑鼠點選,即可直接完成工單的輸入,減少打字機率。除了提升操作軟體的速度外,還能一致化工單,避免不同技師因認知不同,所建立工單有所差異,並且老闆還能由車大師3的功能輕鬆得知目前業績、應收款和未收款等管理資訊,讓 沒有請會計的老闆也能輕鬆做帳。
除此之外,鑑於汽車發展快速,技術不斷推陳出新,車大師3也創新納入「修車技術通報」資訊,即時提供修車資訊,讓技師們能快速的解決顧客問題,展現出專業,如此一來車主將更放心的把愛車交給民間汽修廠修理。
一般人買車過了保固期,也因為價差,習慣找民間汽修廠服務。但是如何能找出合適的汽車維修廠常常是車主傷腦筋的課題,如果由親友推薦和安心的口碑比較能打動消費者。這樣透過老客戶的介紹,顧客群容易擴大開來,這是大家都懂的原則。但問題是,要怎麼做,才能讓顧客願意相信一個素不相識的人?「關鍵在於小細節」,藉由車大師3汽修管理軟體的輔助,詳實記載每輛車的維修記錄、經由即時技術通報的學習減少問題誤判、降低維修時間等,比起降價求溫飽的策略,在在都能拉開與同業競爭的距離。
資訊時代,顧客能透由網路管道得到新知,甚至比價,如何爭取到車主的青睞,提每一位汽車維修廠經營者的重要課題。而透過一套良好電腦軟體的協助,能加速取得修車相關的資料,進而提供超出客戶預期的服務與品質,就是車輛回流的最好保證。
資料來源 華群資訊 本文刊於汽修百科 2013 10月號 第21期
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減輕風險:繼續採用Win-XP是個壞主意
微軟的長青作業系統 Windows XP 即將在走入歷史。
從2013年的四月份起開始倒數一年,微軟將停止支援 Windows XP,也就是每個月不再會有安全補強以及更新系統及網上支援等服務,意味著用戶不會再接收到任何安全更新,從而不能再有效保護個人電腦系統, 令個人資料可能要面對遭受各種病毒、間諜程式或惡意軟體盜取的威脅。事實上, 數據顯示,Windows 7及Windows 8裝置的惡意程式感染率分別較Windows XP降低達3倍至20倍之多。根據微軟統計,全球已有48%的電腦已採用Windows7、Windows 8,超越Windows XP的39%佔有率。未來不用想像, 微軟是真的不會在Windows XP投下資源了,產品支援也差不多到時候,是應該結束了。
或許企業老闆們仍認為XP很好用,也算穩定,但沒有不會壞的硬體設備,很多的軟、硬體早已不支援XP,漸漸的會像以前DOS系統一樣”無以為繼” ,面臨淘汰的命運,如果因為硬碟或其他硬體損壞而迫不得已更換,屆時損失的不光是硬體設備的費用了,因為正在維持企業運作的還有商用軟體, 像是會計系統、客戶資料、交易歷史等,都會因資料毀損或新版的作業系統不支援,而無法繼續運作。
最好的方式是趁著這波作業系統換機潮,跟著把使用多年的商用軟體淘汰掉吧,趁著它們還能運作前, 或許能把維持命脈的寶貴累積資料轉換到新系統上,甚至還能並行一段時間,達到無痛升級。勇敢面對 ,留在Windows XP的世界不會比較好,快進入Windows 7的世界,接觸Windows 8,它能帶來的比你想像多更多,就像你會玩智慧型手機一樣,你會考慮那麼多嗎?