為汽車保修廠開拓致勝商機

值得託付的夥伴

汽車修護的業務範圍涵蓋服務業及類製造業的複雜，每輛車背後所隱藏的龐大保養維修商機，也早已變成原廠最主要的獲利來源，而中小型汽修廠經營者卻往往輕忽消費市場已在轉型與改變。此專訪從事開發汽修廠專用軟體逾20年的華群資訊，娓娓道來汽修業百態，期待能為讀者啟發些汽修廠的經營與服務之道。

細數國內軟體公司，對汽修業軟體投入最深者當屬華群資訊，而論及第一品牌，該公司旗下的新賺錢高手與車大師則當之無愧。目前華群光是汽修業就有逾5000家的客戶，不僅遍及台灣本島，就連離島的澎湖、金門、馬祖的汽修廠也有愛用者，為國內汽修廠管理軟體的領導品牌。

汽車修護與顧客服務密不可分，由軟體的功能即便得知，汽修業早期沒有導入電腦，所有的客戶資料及維修歷史皆由紙本抄錄，到漸漸的有DOS系統的汽修專用軟體，輸入車牌號碼，立即查詢到客戶資訊，老闆們直呼方便；直到視窗介面的發明，搭配滑鼠的使用，降低了操作門檻，大量的普及至汽修廠，並且多增加了網路發送E-Mail功能，能直接透過它與客戶聯絡；至今汽修管理軟體已發展至除了在電腦上能使用、遠方兩地的汽修廠資料能同步聯結、系統發送手機簡訊、甚至是你我手上的智慧型手機也能遠端查詢維修紀錄，對汽修廠的重要性已漸漸提昇，與汽車修護工具等同重要。

華群資訊在台灣汽修業資訊化的的過程中，扮演相當重要的推手，讓汽修廠的資訊即時傳達至客戶手中，也由單向被動等客戶上門，演進到系統自動推算保養週期、驗車到期乃至提醒假期開車行前健檢，由系統發送至手機簡訊，通知回廠的主動出擊，大大的推昇了客戶的回廠率。

採訪中資深客服人員還提到，曾有過汽修廠老闆娘感謝華群的汽修廠管理軟體幫了她的大忙，由於老闆維修的車輛越來越多，所以老闆娘只好辭了工作，回來幫忙，一開始手忙腳亂，連服務流程是如何開始的都不知道，幸好接觸到新賺錢高手汽修管理軟體，裡頭的設計將維修流程，化繁為簡，讓她很快的就上手，夫妻齊心共同打拼經營汽修廠。

近年來，因景氣影響，汽修業的生存也越不易，消費意識的抬頭，需要的是更精準貼近需求，別讓顧客比您還了解愛車問題，切記沒有這麼多新來的消費者，讓汽修廠長久經營下去的一定是支持您的老客戶，把基本功做好，將維修歷史及解決方式詳實輸入軟體內，並且儘可能的滿足客戶的要求，每輛愛車進廠保養，客戶要的是最終的成果，幫助他在開車時得到舒適及安全，遠比更低的價格重要。

華群早一步觀察到汽修廠的需求，秉持持續創新的理念，已為汽修廠老闆們準備好新一代的汽修廠專用軟體-車大師3，解決更換電腦到Win7、Win8的問題後，商用軟體之所需，並增加了前所未有的平版、智慧型手機查詢功能，能支援您外出修車或拖車之需求，並且將維持汽修廠營運的寶貴資料轉換到新系統上，甚至還能並行一段時間，達到無痛升級。

採訪中，華群資訊更表明，汽修廠經營者的需求永遠都是華群努力的目標，與汽修廠共同進步成長，老闆們的支持與鼓勵才是真正驅使華群前進最佳的動力。

本文刊於汽修百科 2013 09月刊 NO.20期

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